jueves, 26 de noviembre de 2009

¿Que tan importante es documentar?

La documentación no reemplaza la comunicación entre personas. Un instructivo impreso no tiene paciencia para esperar que un operario se interiorice sobre sus obligaciones; un protocolo no modifica la costumbre en el trato; un plano no motiva al operario a terminar a tiempo; ni un reglamento endereza la conducta de una persona malintencionada. Más allá de la afinidad que las personas tengan por leer, la eficiencia de cualquier documento está subordinada a la intención de comunicar por parte de las personas detrás de la redacción, y la intención de ser comunicado por parte de las personas delante del documento.

Sin embargo, la documentación es imprescindible. No se puede memorizar una base de datos y transmitirla sin errores, no pude estarse consultando las reglas de trabajo sin que se pierda tiempo de al menos dos personas, no pueden unificarse interpretaciones si no hay representación fija, ni puede pretenderse realizar indicaciones siempre de la misma manera. Trátese de texto, video o audio, la documentación técnica fija parámetros que permite a quien la emplea moverse sin anarquía y por ende con tranquilidad y eficiencia.

No hay comentarios:

Publicar un comentario