Se trata de determinadas reglas que el personal debe seguir para informar y revisar pedidos de insumos y repuestos, estados de avance, imprevistos, entradas y salidas entre otros.
El protocolo se basa por un lado en normas adoptadas por la institución, entre las que se encuentran las relativas a buenas prácticas, calidad final y medio ambiente; y por otro lado en la filosofía de trabajo de la empresa, que puede estar ordenada en cascada o en grupos ágiles.
El protocolo debe ser sintético ya que debe ser interiorizado rápidamente por todo el personal de la institución. No debe incluir los criterios sino las directivas bajo las cuales se va a generar el resto de la documentación interna.
El protocolo se convierte en uno de los pilares funcionales de la empresa, es por ello que debe ser discutido y aceptado por toda la dirección. Esto no quita que sea mejorable, pero su carácter constituyente obliga a que el mismo no pueda ser cambiado sino en períodos extensos de tiempo.
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